O que precisa saber para obter um reembolso da EasyJet

O reembolso EasyJet é um direito que você pode exercer em caso de voo cancelado, atrasado ou com excesso de reservas. Como muitas companhias low-cost, a EasyJet oferece passagens a preços reduzidos, mas isso não elimina os riscos de perturbações no aeroporto.

Um voo EasyJet atrasado por várias horas ou cancelado no último minuto pode causar grandes transtornos para os passageiros. Felizmente, a legislação europeia protege os seus direitos e prevê indenizações sob certas condições. Se o seu voo EasyJet foi afetado, a Indemniflight o acompanha em todos os procedimentos para obter sua compensação rapidamente e sem esforço.

Quais são os seus direitos em caso de voo atrasado ou cancelado com EasyJet?

A União Europeia implementou uma regulamentação rigorosa para proteger os passageiros aéreos contra perturbações de voo. Desde 11 de fevereiro de 2004, o Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004 define as condições de indenização em caso de voo cancelado, atrasado ou com excesso de reservas.

Se a sua viagem com a EasyJet foi perturbada, pode então solicitar uma compensação financeira, desde que preencha certos critérios.

Quais são as condições para obter uma indemnização EasyJet?

Para ser elegível a um reembolso EasyJet ou a uma indemnização, o seu voo deve respeitar certas condições geográficas:

• Todos os voos operados por uma companhia da União Europeia (UE) com destino a um aeroporto da UE estão cobertos.
• Todos os voos que partem de um aeroporto da UE também são elegíveis, independentemente da nacionalidade da companhia aérea.
• Os voos intra-UE são abrangidos, independentemente da transportadora aérea.

Além desses critérios, o atraso do voo deve ser de pelo menos três horas na chegada para que haja direito à indemnização. É considerada a hora de aterragem e não a de descolagem, pois a EasyJet pode recuperar parte do atraso durante o voo.

Em quais casos a EasyJet pode recusar-se a indemnizá-lo?

Existem algumas exceções que isentam a EasyJet do pagamento de uma indemnização:

• Se a companhia o informar do cancelamento do voo com pelo menos 14 dias de antecedência da data prevista.
• Se uma solução alternativa for proposta com horários semelhantes.
• Se a perturbação se dever a circunstâncias extraordinárias (exemplo: condições meteorológicas extremas, greves do controlo aéreo, instabilidade política).

Nesses casos, a EasyJet não é obrigada a indemnizá-lo. Contudo, é comum que as companhias aéreas invoquem indevidamente circunstâncias extraordinárias para evitar o pagamento. Por isso, a Indemniflight pode ajudá-lo a contestar uma recusa injustificada e receber o seu reembolso.

Quanto pode receber em caso de voo atrasado ou cancelado com EasyJet?

Se o seu voo com a EasyJet foi atrasado, cancelado ou com excesso de reservas, pode fazer um pedido de compensação EasyJet. O valor do reembolso depende principalmente de dois critérios: a distância do voo e a duração do atraso. Veja como calcular o valor da sua compensação.

Indemnização EasyJet segundo a distância do voo

O Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004 estabelece valores fixos para a indemnização dos passageiros aéreos. Independentemente do preço da sua passagem, pode ter direito às seguintes compensações em uma reclamação EasyJet :

Estes valores aplicam-se aos voos que sofreram um atraso de pelo menos três horas na chegada. Por outro lado, se o seu voo foi atrasado por mais de cinco horas, também pode solicitar o reembolso total do seu bilhete. Neste caso, não poderá reclamar uma indemnização EasyJet adicional.

Quais são os seus outros direitos enquanto espera pelo seu voo?

Em caso de atraso prolongado, a companhia aérea tem a obrigação de lhe prestar assistência. Conforme a duração da espera, tem direito a:

• Refrigerantes e refeições conforme o tempo de espera pelo seu voo.
• Dois telefonemas, emails ou fax gratuitos.
• Uma noite de hotel e transporte de ida e volta se o voo for adiado para o dia seguinte.

Os prazos para beneficiar desta assistência variam:

• 2 horas para voos com menos de 1500 km.
• 3 horas para voos entre 1500 e 3500 km.
• 4 horas para voos com mais de 3500 km.

Se a EasyJet não cumprir estas obrigações, guarde todos os seus recibos e faturas relacionados com a sua viagem. Recolha o máximo de informações possível. Assim poderá solicitar um reembolso das despesas suportadas por cancelamento de voo ou atraso.

Por que razão as companhias aéreas frequentemente recusam indemnizar os passageiros?

Embora o Regulamento Europeu proteja os passageiros aéreos em caso de voo perturbado, é comum que as companhias aéreas, nomeadamente as low-cost como a EasyJet, tentem escapar às suas obrigações. O objetivo delas é claro: reduzir ao máximo os custos e evitar pagar indemnizações que podem rapidamente pesar no seu orçamento.

Uma política de redução de custos em detrimento dos passageiros

As companhias de baixo custo funcionam com um modelo económico baseado na otimização dos custos e rentabilidade máxima. Cada viagem é calibrada para minimizar despesas, e cada assento vendido contribui diretamente para a sua margem de lucro. Neste contexto, pagar compensações aos passageiros afeta a sua rentabilidade, daí a sua relutância em aceitar reclamações.

Quando um voo é cancelado ou atrasado, a EasyJet privilegia soluções alternativas como o reencaminhamento num outro voo em vez do reembolso. Isso permite-lhe manter as quantias recebidas e evitar saídas desnecessárias de dinheiro.

Estratégias usadas para evitar o pagamento

Embora a lei esteja do lado dos passageiros, obter uma indemnização junto de uma companhia aérea pode ser longo e complicado. Aqui estão alguns métodos frequentemente usados pelos transportadores para desencorajar os viajantes de reclamar o que lhes é devido:

• Um percurso administrativo desmotivador: formulários complexos, tempos de espera intermináveis, múltiplos contactos com o serviço ao cliente… Tudo é feito para atrasar o processo e cansar os passageiros.
• O argumento das circunstâncias extraordinárias: sempre que um voo é perturbado, as companhias costumam invocar causas externas como condições meteorológicas, greves ou problemas de segurança para justificar a recusa da indemnização. No entanto, nem todas estas situações são necessariamente válidas segundo o regulamento europeu.
• Uma comunicação vaga: são fornecidas poucas informações claras aos passageiros sobre os seus direitos. Alguns viajantes nem sabem que podem ter direito a indemnização.

Um processo complexo para passageiros isolados

Um viajante sozinho, sem conhecimento das leis sobre os direitos dos passageiros, pode rapidamente ficar desanimado com os trâmites administrativos e a falta de transparência das companhias aéreas. Muitas reclamações nunca avançam por falta de perseverança ou compreensão das nuances legais.

Indemniflight: o seu aliado para obter um reembolso EasyJet

Obter um reembolso por um voo EasyJet cancelado, atrasado ou com overbooking pode ser complexo e frustrante. Para evitar obstáculos administrativos e maximizar as suas hipóteses de sucesso, Indemniflight acompanha-o em cada etapa da reclamação EasyJet.

Graças à sua expertise e conhecimento aprofundado do Regulamento Europeu (CE) nº 261/2004, esta plataforma especializada trata do seu processo, contacta a companhia aérea EasyJet e atua em seu nome para fazer valer os seus direitos.

Uma gestão completa do seu processo

Assim que confia a sua reclamação à Indemniflight, uma equipa de especialistas realiza todos os trâmites necessários para obter a sua indemnização. No entanto, para otimizar as hipóteses de sucesso, deve fornecer alguns documentos essenciais relativos à sua reserva EasyJet:

• O seu cartão de embarque e a confirmação da reserva do voo;
• Uma certidão de atraso do voo (disponível na EasyJet mediante pedido);
• Comprovativos das despesas incorridas devido ao atraso ou cancelamento (refeições, alojamento, transporte, etc.).

Com estes documentos, a Indemniflight inicia o processo de reclamação em seu nome, sem que tenha que realizar trâmites complicados ou adiantar qualquer custo.

Como obter o seu reembolso com a Indemniflight?

Recorrer à Indemniflight para recuperar a sua indemnização é simples e rápido:

• Verifique a elegibilidade do seu voo em poucos cliques no site da Indemniflight.
• Envie a sua reclamação preenchendo o formulário online.
• Envie os documentos necessários para a instrução do processo.
• Deixe a Indemniflight gerir as trocas com a EasyJet e, se necessário, iniciar um processo judicial.
• Receba a sua indemnização diretamente na sua conta bancária após o encerramento do processo.

As vantagens da Indemniflight: uma solução completa

Recorrer à Indemniflight permite-lhe ganhar tempo e aumentar significativamente as suas hipóteses de sucesso perante as companhias aéreas. Eis por que razão o seu acompanhamento é uma grande vantagem:

• Uma expertise reconhecida no setor aéreo e nas regulamentações europeias.
• Uma gestão total dos trâmites, incluindo ação judicial se necessário.
• Nenhum custo adiantado: a Indemniflight só cobra em caso de sucesso.
• Acompanhamento online para saber o andamento do seu processo em tempo real.
• Garantia de confidencialidade e proteção dos seus dados pessoais.

Se o seu pedido for bem sucedido, a Indemniflight retira uma comissão de 35% do valor da indemnização obtida. Por outro lado, em caso de insucesso, não paga nada. Uma solução sem riscos para fazer valer os seus direitos com tranquilidade!

Não deixe a sua indemnização escapar!

Viajar nunca deveria rimar com frustração. Se o seu voo EasyJet foi cancelado, atrasado ou sofreu overbooking, saiba que tem direitos e que a lei está do seu lado. Em vez de se esgotar em processos longos e complicados, recorra à Indemniflight: uma solução simples, rápida e sem riscos para obter o seu reembolso EasyJet.

Não deixe que a companhia aérea lhe tire a indemnização que lhe é devida. Verifique já a elegibilidade do seu voo e recupere o que lhe pertence sem esforço!