Vol Monarch : annulé, réclamation, indemnisation…
Les réclamations auprès des compagnies aériennes sont fréquentes dans l’aviation commerciale, comme dans de nombreuses autres grandes industries. Pour les voyageurs, des sommes allant jusqu’à 600 £ dans les cas les plus extrêmes peuvent être obtenues lorsqu’une demande de remboursement est acceptée. Dès le premier moment de l’incident, les voyageurs disposent de jusqu’à six ans pour déposer leur réclamation avant qu’elle n’expire. Les réclamations de vols sont généralement causées par des annulations de vol et des retards dus aux actions de la compagnie aérienne.
Monarch Airlines est une entreprise qui, jusqu’à très récemment, était une figure importante du secteur britannique de l’industrie mondiale du voyage aérien. Lorsqu’elle est entrée en faillite en 2017, de manière inattendue, les navetteurs et les voyageurs se sont retrouvés non seulement démunis, mais beaucoup ont été littéralement bloqués. Tous les vols ont été annulés, et les réservations sont devenues nulles puisque l’entreprise elle-même a cessé d’exister.
Pendant et à la suite de cas aussi drastiques que celui-ci, connaître et comprendre vos droits en tant que voyageur est absolument essentiel. Être abandonné à l’étranger par une compagnie aérienne moribonde ayant cessé ses opérations de manière négligente dépasse largement le seuil minimum d’inconvénient. Ainsi, il est conforme aux critères d’être éligible à une indemnisation par la Civil Aviation Authority au Royaume-Uni. En raison du chaos provoqué par la faillite de Monarch, beaucoup ont été et sont encore en droit de réclamer une compensation pour leur expérience. Un point important de ce désastre financier est la nécessité cruciale, même pour les personnes assurées, d’être à jour et informées de leurs droits en tant que voyageurs à l’intérieur et à l’extérieur de l’UE.
Il convient de noter que même avec des compagnies aériennes fonctionnelles et financièrement saines, les réclamations ne sont que rarement un processus simple et direct. Elles peuvent comporter certaines difficultés, car il est dans l’intérêt financier de la compagnie de contester la plupart des réclamations. Parfois, il est malheureusement possible qu’il faille porter l’affaire devant un tribunal pour la résoudre et enfin obtenir votre remboursement.
Bien que la faillite de Monarch ait eu lieu en 2017, la loi permet de déposer une réclamation jusqu’à six ans après la date de l’incident concerné. Bien qu’il soit toujours préférable de déposer sa demande d’indemnisation dès que possible après l’incident, cette fenêtre temporelle est une chance pour toute personne affectée par une perturbation majeure telle que l’insolvabilité de Monarch.
Si votre réclamation est détaillée et votre dossier clair et concis, il devient beaucoup plus facile de parvenir à un accord avec la compagnie fautive. Dans des cas particuliers comme l’effondrement de Monarch Airlines, solliciter un avis d’expert est toujours une bonne idée. Indemniflight peut vous aider dans votre demande de la manière la plus pratique et rapide possible. Ne restez pas seul pour votre demande de remboursement si vous n’êtes pas obligé ; nous sommes là pour vous aider !
Obtenir une indemnisation
Si vous avez été bloqué pendant le processus d’annulation généralisée des vols, ou si vous faisiez partie des 300 000 réservations futures qui ont été annulées par ces annulations massives, vous êtes en droit de déposer votre demande de remboursement auprès de nous, chez Indemniflight.
Lorsqu’une compagnie aérienne annule un vol et que cela vous affecte négativement, cela constitue un inconvénient causé par une action directe de la compagnie. Le règlement CE 261, en vigueur depuis 2004, stipule que les voyageurs peuvent légalement déposer des demandes pour les désagréments et pertes, tant physiques que financiers, en cas de telles actions directes de la part de la compagnie concernée.
Les causes les plus fréquentes de ces réclamations contre des compagnies comme Monarch sont en effet les annulations de vols ou la nécessité de réserver un vol alternatif pour atteindre la destination prévue à l’heure. Les dépenses imprévues d’hébergement encourues par le voyageur en raison des annulations ou retards de la compagnie entrent également dans le champ de ce droit à indemnisation.
Indemnisation pour retards de vol
Selon les réglementations de l’UE, les montants d’indemnisation varient en fonction de plusieurs facteurs, tels que la distance et le fait que les vols soient effectués à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE. En raison de l’ancien réseau de destinations de Monarch, la plupart des réclamations pour annulation ou retard de vol concernent probablement des trajets dans l’UE. Certaines proviennent toutefois de l’extérieur. Heureusement, l’indemnisation peut être accordée aux voyageurs de l’UE comme à ceux hors UE !
Les voyages aériens entre États membres de l’UE d’une distance maximale de 1 500 km peuvent donner droit à une indemnisation maximale de 250 € lorsqu’un incident éligible se produit. Lorsqu’on voyage exclusivement dans l’UE, ce plafond passe à 400 € pour cette même distance de 1 500 km.
Il existe cependant une règle majeure : les destinations hors UE de plus de 3 500 km donnent droit à une indemnisation maximale de 600 € si l’annulation et les retards qui en résultent dépassent quatre heures.
Nous comprenons que les politiques et réglementations puissent parfois être complexes. Chez Indemniflight, nous pouvons vous accompagner à chaque étape si vous avez des doutes sur le montant de l’indemnisation auquel votre demande pourrait donner droit. N’oubliez pas que les réclamations peuvent être effectuées pour les voyageurs de l’UE comme hors UE !
Quand demander une indemnisation ?
Bien que vous disposiez de jusqu’à six ans pour déposer votre demande de remboursement pour tout vol annulé ou blocage dû à la dissolution de Monarch, la rapidité est essentielle pour obtenir les meilleurs résultats. Comme pour les réclamations auprès de toute compagnie aérienne, qu’elle soit encore active ou en faillite, vous devriez déposer votre plainte dès que possible après l’incident.
Comment demander une indemnisation
Les voyageurs disposent heureusement de nombreuses options pour soumettre leurs demandes de remboursement. Lorsqu’un client doit se plaindre des pertes subies à cause d’une mauvaise gestion par des compagnies aériennes internationales, Indemniflight offre les meilleurs conseils centrés sur les voyageurs, inégalés dans l’industrie aéronautique.
En raison de la complexité liée au statut de Monarch Airlines comme entreprise en faillite toujours en cours de liquidation, il n’existe pas de meilleur choix que de vous tourner vers nous pour vos besoins de réclamation. L’Air Travel Trust Fund, via la Civil Aviation Authority, est la principale source de financement pour le rapatriement et l’indemnisation des pertes lors de la faillite de grandes compagnies aériennes, et avec nos conseils, nous pouvons nous assurer que vous obteniez le montant maximal auquel vous avez droit.
Réclamation : que puis-je obtenir ?
Le montant de l’indemnisation varie généralement en fonction de la distance parcourue. Les annulations et les retards dus aux décisions des compagnies aériennes sont des motifs fréquents de réclamation, car ils entraînent non seulement un énorme inconvénient, mais aussi une probabilité accrue de dépenses supplémentaires imprévues et de pertes matérielles à compenser. De manière générale, toute dépense personnelle due à un retard de votre vol par la compagnie aérienne vous donne droit à un remboursement partiel ou total.
En fonction du moment où votre dernier vol ou réservation avec Monarch a été annulé avant ou pendant sa faillite, vous pouvez prétendre à :
- 220 £ pour les trajets de 1 500 km ou moins
- 350 £ pour les trajets de 1 501 km à 3 500 km
- 530 £ pour les trajets de 3 501 km ou plus
L’annulation ou le retard doit avoir eu lieu au cours des six dernières années, y compris les deux années suivant la mise en faillite de Monarch. Il est important de noter que ces montants dépendent de la durée et des circonstances du retard. Malheureusement, pour des retards de trois à quatre heures, il est probable que le remboursement soit réduit de moitié par rapport aux sommes ci-dessus. En résumé :
- 110 £ pour les trajets de 1 500 km ou moins
- 175 £ pour les trajets de 1 501 km à 3 500 km
- 265 £ pour les trajets de 3 501 km ou plus
Si vous avez subi un retard pendant la période d’activité de Monarch, vous pouvez généralement faire une réclamation si vous êtes arrivé à votre destination deux heures avant l’annonce officielle du retard par la compagnie. Pour ceux touchés par les annulations massives de 2017, vous devriez avoir droit à un remboursement complet ou partiel si deux annulations ou plus ont causé des pertes financières et des désagréments.
Et les grèves ?
De temps en temps, en particulier lors de l’élaboration de nouveaux budgets, des grèves de travailleurs peuvent éclater dans le secteur aérien. Celles-ci peuvent effectivement paralyser complètement des aéroports et compagnies aériennes jusqu’à ce que les syndicats et employeurs trouvent un accord.
Malheureusement, les grèves sont considérées par la CAA et la législation européenne comme des circonstances extraordinaires qui ne constituent pas un motif recevable de réclamation d’indemnisation, car elles échappent au contrôle de la compagnie aérienne.
Heureusement, l’indemnisation n’est pas impossible même en cas de grève dans certaines circonstances. Les retards de vol et certaines formes de mauvaise gestion, comme votre siège attribué par erreur à un autre passager, causées indirectement par une grève plutôt que directement, restent sous la responsabilité de la compagnie aérienne. Bien que la faillite de Monarch annule cela pour ses clients, c’est toujours une réalité pour toutes les compagnies opérant au Royaume-Uni et dans l’UE.
Les réclamations liées aux grèves peuvent souvent être parmi les plus difficiles et/ou complexes à gérer pour les voyageurs. Ne vous laissez pas décourager ! Indemniflight est là pour vous aider ; notre équipe est expérimentée dans le traitement de nombreuses réclamations liées aux désagréments et pertes causés par les compagnies aériennes pendant les grèves. Nous pouvons vous fournir les conseils nécessaires pour maximiser votre réclamation et récupérer l’argent que vous méritez.
Qui est Monarch Airlines
Fondée en 1967 au Royaume-Uni, Monarch Airlines était une compagnie qui a fait faillite en 2017 après de nombreuses années de difficultés liées à la turbulence du marché et à des coûts d’exploitation élevés, Boeing ayant même contribué à sa survie à un moment donné. Le choc financier qui en a résulté fut catastrophique. L’annonce de sa dissolution et de sa mise en liquidation a laissé environ 110 000 passagers bloqués hors du Royaume-Uni.
Environ 300 000 réservations ont également été annulées. La faillite de la compagnie et ses conséquences sont considérées comme l’une des plus grandes opérations de rapatriement au Royaume-Uni depuis la Seconde Guerre mondiale. Son effondrement est resté inégalé pendant deux ans, jusqu’à la faillite similaire de la grande compagnie Thomas Cook, qui a dépassé le nombre de passagers bloqués de Monarch d’environ 50 000 personnes.
Moyennant des frais supplémentaires, Monarch proposait des bagages en soute, des franchises de poids plus élevées, un service de restauration à bord et d’autres prestations. Au moment de sa faillite, la compagnie desservait 43 destinations internationales, allant d’Israël et de la Turquie à Gibraltar et à de grands aéroports du continent, de nombreuses destinations en Amérique et en Asie ayant été supprimées bien avant l’insolvabilité de 2017.
À son apogée, Monarch opérait dans le monde entier et proposait souvent des vols charter avant de se transformer en compagnie à bas coût au XXIᵉ siècle. Les difficultés existentielles de l’entreprise ont commencé à apparaître publiquement dès 2014, et sa société mère a changé de propriétaire à plusieurs reprises.
En 2017, une multitude de problèmes sont survenus concernant sa licence d’exploitation. À un moment donné, la CAA a dû prolonger sa licence de vingt-quatre heures en raison de préoccupations financières. Néanmoins, la chute finale de la compagnie cette même année est principalement attribuée par les experts à un mélange d’incertitudes politiques, de troubles civils et de terrorisme affectant l’industrie touristique dans son ensemble, ainsi qu’à l’augmentation des coûts d’exploitation. Le résultat final constitue l’un des plus grands événements de l’histoire de l’aviation au vu du nombre massif de réclamations déposées et toujours en cours.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Beaucoup de gens sont surpris de découvrir le temps dont ils disposent réellement pour déposer une réclamation. Bien que le dépôt tardif d’une demande puisse survenir pour diverses raisons propres à chaque situation, toute personne affectée par un désagrément causé par une compagnie aérienne et éligible à une indemnisation dispose de jusqu’à six ans pour faire valoir ses droits !
Obtenez une aide professionnelle !
Chez Indemniflight, nous sommes toujours là pour vous aider dans vos demandes d’indemnisation. Notre site propose un forum complet pour parcourir divers sujets liés à votre situation et à celles rencontrées par d’autres, tandis que notre équipe d’experts est prête à vous offrir des conseils de premier ordre pour déposer votre demande auprès de la partie concernée.
N’attendez pas ; ouvrez un nouveau dossier avec nous ou contactez-nous par e-mail pour commencer. Nous tenons non seulement à vous obtenir votre indemnisation, mais aussi à vous faciliter la vie. Ainsi, vous pouvez même encore nous envoyer votre demande par courrier postal à notre adresse. Quel que soit votre mode de contact préféré, nous sommes impatients de vous aider à tirer le meilleur parti de votre demande de remboursement !
