Comment effectuer une réclamation Air France ?
Vous avez choisi la compagnie aérienne Air France pour voyager. Cependant lors de votre voyage vous avez dû faire face à quelques désagréments (vol retardé, annulé, déclassement, etc.) et vous voulez effectuer une réclamation ou faire une lettre réclamation Air France pour faire part de votre mécontentement et tenter d’obtenir une compensation.
Le transport aérien reste et demeure l’un des moyens les plus sûrs de nos jours. Il n’en demeure pas moins malheureusement que certains incidents peuvent nuire à la satisfaction des clients passagers. Aucune compagnie n’est épargnée par ces impondérables, mais les politiques mises en œuvre pour réparer le préjudice subi laissent parfois à désirer. Si en tant que passager aérien, vous vous sentez concerné par des problèmes de vol retardé, annulé ou déclassé, ne vous inquiétez pas. Indemniflight vous explique la procédure à suivre, en cas de réclamation Air France.
Focus sur les droits du passager aérien
Depuis l’essor du transport aérien au 20e siècle, la question du droit des passagers s’est très vite posée. Rien de mieux alors pour régler le problème que de mettre en place un cadre législatif contraignant et supranational ! En effet, les compagnies aériennes ne desservent pas qu’un pays, mais proposent des vols en partance d’un pays pour un autre. Ainsi, à l’échelle de l’Union Européenne, certaines dispositions ont été prises afin de garantir un minimum de droits aux voyageurs aériens.
C’est le Règlement n° 261/2004 du Parlement européen qui ouvre le bal en statuant que : en cas de retard d’avion important, le refus d’embarquement et l’annulation de vol ouvrent le droit au remboursement du billet. Ainsi, tout voyageur des airs qui renoncerait à son vol à la suite d’un retard de plus de 5 heures pourra en conséquence réclamer le remboursement de son billet. Dans les cas où le retard serait de moins de 3 heures, un calcul d’indemnité sera fait en fonction de la longueur du trajet de vol prévu.
Certains ne le savent pas, mais le passager aérien possède des droits qu’il peut faire prévaloir quand cela s’avère nécessaire. Il existe pour cela tout un cadre légal qui vise à protéger l’usager du transport aérien de tout abus de la part des compagnies aériennes. C’est ainsi que le règlement de la communauté européenne n°261, en date du 11 février 2004, énonce les règles communes en ce qui concerne l’indemnisation des passagers. Ce règlement mentionne les cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol. Grâce à ce texte de loi, le passager aérien se voit donc renforcé dans ses droits.
Le règlement européen de 2004 est à son tour complété par la décision Sturgeon de 2009 de la cour de justice. Cette dernière va mettre en place un critère, celui des 3 heures de retard ou plus, afin d’établir vos droits à indemnisation. Il faut pour cela réaliser une comparaison entre passagers victimes de vols annulés et retardés, puis en déduire le désagrément subi. Pour la Cour de justice en effet, le but du règlement de 2004 est d’accroitre la protection de tous les passagers aériens. Par conséquent, elle met sur le même pied d’égalité les passagers victimes de vols annulés et ceux des vols retardés.
Sensibilisation aux droits des passagers aériens
Les droits du passager aérien tels que conçus par les directives de l’Union Européenne doivent être vulgarisés. Par conséquent, les compagnies aériennes européennes à qui s’applique ce règlement se doivent de le mettre à disposition de leurs passagers. Il est en outre important de souligner que l’espace aérien couvert par ladite réglementation comprend aussi la Suisse, l’Islande, la Norvège et des régions alentour. Le règlement européen étend également sa juridiction aux compagnies aériennes ayant des vols en partance pour l’Union Européenne.
Doit-on directement faire sa réclamation Air France ?
Les compagnies aériennes sont tenues de respecter les règles en vigueur dans les pays où elles opèrent. C’est particulièrement le cas dans les pays de l’union européenne où des mesures strictes ont été prises pour protéger au mieux le passager aérien de tout abus. Mais, force est de constater que la réalité des faits est parfois très loin de l’esprit des lois. Les compagnies aériennes disposent en effet souvent de subterfuges bien rodés, afin de décourager toute tentative de réclamation Air France par exemple. La situation est encore plus inquiétante quand il s’agit d’une réclamation individuelle, avec par exemple un délai de réponse pour une réclamation extrêmement long. La meilleure solution consiste alors à faire appel à une structure qualifiée et y déposer une réclamation Air France. Cette dernière, du genre Indemniflight, se chargera de mener la bataille de la réclamation pour vous.
Air France réclamation : zoom sur la compagnie aérienne
Air France, comme son nom l’indique, est une entreprise française de transport aérien. Elle a vu le jour en 1933 et gère aujourd’hui plusieurs branches d’activités liées au transport de passagers, au fret aérien ainsi qu’à l’entretien d’aéronefs. Dans sa politique de fidélisation de sa clientèle, Air France offre la possibilité à ses passagers de gagner des points miles via la création d’un compte flying blue.
Mais, cette stratégie de la compagnie est quelque peu écornée par le nombre plutôt important de réclamation air France. En plus, le délai réponse réclamation air France n’est pas toujours des plus satisfaisants, sans parler du dispositif air France réclamation contact qui peut très vite se saturer, ne laissant de choix que pour air France réclamation mail. Le service clientèle de la société est donc très sollicité et par conséquent très chargé, ce qui réduit les chances de voir aboutir votre air France plainte.
Plutôt que de s’empêtrer dans les méandres de ce dispositif de reclamation air France très chronophage et complexe, pourquoi ne pas choisir les services d’Indemniflight ? Votre reclamation air France est alors prise en charge avec une célérité impressionnante.
Vol annulé ou retardé Air France ? Faites une réclamation !
Premièrement en cas de vol retardé supérieur à 3 heures vous pouvez, sous certaines conditions, bénéficier d’une indemnisation. Cependant, le versement de cette indemnisation n’est pas automatique. En effet, vous devez effectuer une demande pour en bénéficier. Mais, l’accès à cette indemnité requiert une réclamation Air France que nous pouvons vous aider à formuler.
Effectivement, pour être éligible à une indemnisation, votre retard ne doit pas être engendré par une circonstance extraordinaire, c’est-à-dire un événement qui n’aurait pas pu être évité bien que la compagnie ait pris au préalable toutes les précautions nécessaires au bon déroulement de votre vol. Certes, les conditions météorologiques ou encore un passager malade retardant le décollage sont des exemples de causes engendrant une exonération pour les compagnies aériennes.
Une fois votre réclamation Air France effectuée et traitée, vous pouvez prétendre à une indemnisation forfaitaire sous forme de chèque, virement bancaire, ou de bons d’achat. Cette indemnisation varie comme suit en fonction de la distance du vol :
Montant de l’indemnisation sous forme de chèque ou virement bancaire :
– 250€ par passager pour un vol dont le trajet est inférieur à 1500 km
– 400€ par passager pour un vol dont la distance varie entre 1500 km et 3500 km
– 600€ par passager pour un vol supérieur à 3500 km
Prise en charge de la compagnie
Quand un vol est retardé, le passager peut quand même décider d’attendre le départ dudit vol. Dans ce cas, la compagnie air France a l’obligation de lui fournir un service de restauration, avec des boissons incluses. Le passager a aussi droit à 2 appels, de même qu’à un service d’hébergement et les transferts afférents, quand le vol est repoussé au lendemain. Mais, il existe des conditions préalables à cette prise en charge par Air France :
– Il faut que le retard soit de plus de 2 heures quand le trajet fait moins de 1500 km. Sinon, ce retard doit faire plus de 3 heures pour un trajet de plus de 1500 km. Quand le trajet est hors de l’Union Européenne, il doit couvrir plus de 3500 km, pour un retard de vol de moins de 4 heures ;
– La prise en charge n’est pas possible dans le cas d’un départ de vol retardé en provenance d’un pays hors Union Européenne, pour un pays de l’Union Européenne ;
– La compagnie air France peut évoquer un cas de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles par exemple), pour ne pas honorer son obligation de prise en charge.
Vol annulé et délai de réponse pour une réclamation Air France
En cas de vol annulé, si la compagnie ne vous a pas informé du retard au moins 15 jours avant la date de votre départ, vous pouvez également bénéficier d’une indemnisation. Pour pourvoir prétendre à une indemnisation il est nécessaire d’en faire la réclamation auprès de la compagnie . En effet le versement de cette indemnisation n’est pas automatique.
Pour que votre réclamation Air France aboutisse, l’annulation de votre vol doit répondre à certains critères
À l’instar d’un vol retardé, l’annulation de votre vol ne doit pas être engendrée par une circonstance que l’on peut qualifier d’extraordinaire.
Si la compagnie vous a prévenu de l’annulation entre 7 et 14 jours avant la date de votre départ et que cette dernière a prévu de vous réacheminer au plus tôt 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et au plus tard 4 heures après l’heure d’arrivée programmée, elle est exemptée de vous verser une indemnisation
Dans le cas où la compagnie vous a prévenu de l’annulation du vol au moins 7 jours avant votre départ, si le vol alternatif proposé par cette dernière est prévu au plus tôt 1 heure avant l’heure d’origine et qu’elle vous achemine à destination moins de 2 heures après l’heure programmée, vous n’êtes pas éligible à une indemnisation.
Outre les trois cas précédemment cités, une fois votre réclamation Air France traitée, vous pouvez prétendre à une indemnisation qui varie en fonction de la distance du vol. Cette indemnisation peut vous être versée sous forme de bons d’achat, de virement bancaire ou par chèque.
Montant de l’indemnisation sous forme de chèque ou virement bancaire :
– 250€ par passager pour un vol dont le trajet est inférieur à 1500 km
– 400€ par passager pour un vol dont la distance varie entre 1500 km et 3500 km
– 600€ par passager pour un vol dont la distance est supérieure à 3500 km
Refus d’embarquement
En cas de refus d’embarquement, vous pouvez prétendre à une indemnisation similaire à l’indemnisation vol retardé et a effectuer une réclamation Air France. Sauf si, ce refus est causé par une circonstance extraordinaire.
Indemniflight le service sur mesure pour effectuer votre réclamation Air France
En se basant sur la réglementation 261/2004, notre équipe composée d’experts et d’avocats spécialisés dans les transports s’occupe, en cas de vol retardé, annulé ou surbooké, de réaliser pour vous toutes les démarches nécessaires à la réception de votre indemnisation. En effet, réticents à verser des indemnisations, les transporteurs mettent tout en œuvre pour que la procédure ne puisse pas aboutir. Indignée par le comportement des compagnies, Indemniflight a décidé de simplifier votre quotidien. Désormais, pour effectuer votre réclamation Air France il vous suffit de déposer en 3 cliques votre dossier sur notre site. Le service proposé est entièrement gratuit. En effet, Indemniflight se rémunère seulement à hauteur de 30% de l’indemnisation lorsqu’elle vous est due.
Déclassement
Parfois, il arrive que la compagnie aérienne vous déclasse, c’est-à-dire qu’elle vous place, contre votre volonté, dans une classe inférieure à celle que vous avez choisie lors de votre réservation. Dans ce cas, vous pouvez également être dédommagé si vous effectuez une réclamation auprès d’Air France.
– Pour les vols dont la distance est inférieure à 1500 km Air France se doit de vous rembourser 30% de votre billet d’avion .
– Si la distance est comprise entre 1500 km et 3500 km Air France se doit de vous rembourser 50% de votre billet d’avion .
– Pour les vols dont le trajet est supérieur à 3500 km la compagnie se doit de vous rembourser 75% de votre billet d’avion.
Reclamation air France pour bagage perdu, retardé ou endommagé
Il est important de noter que dans le cas du retard de vol, le passager dispose de 5 années pour effectuer sa reclamation air France auprès de la compagnie. Mais, les cas de réclamation air France ne concernent pas que les vols retardés ou annulés ni les cas de surbooking ou de déclassement. On peut aussi formuler une plainte à Air France en cas de bagage perdu, retardé ou endommagé. Le transporteur de vos bagages, en l’occurrence la compagnie air France, est aussi responsable des bagages que vous lui confiez durant votre voyage. Si par malheur vos affaires sont perdues lors de leur transit chez le transporteur ou qu’elles vous sont rendues avec retard ou dans un état dégradé, vous pouvez faire une réclamation air France.
Idemniflight se charge alors de mettre en œuvre pour vous une procédure à l’adresse de air France afin de réclamer une indemnisation. Vous pourrez alors espérer un remboursement allant jusqu’à 1220 euros. Bien sûr, il est capital que vous déteniez sur vous tous les documents liés à votre voyage. Vous devez aussi avoir l’habitude d’enregistrer vos données de vol (numéro de vol, horaires, durée du retard). Ainsi, nos experts juridiques feront au plus vite pour vous remettre dans vos droits.
Toutes autres réclamations Air France
Pour toute autre réclamation Air France vous pouvez soit leur téléphoner, leur envoyer une lettre ou vous déplacer directement sur place :
Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service client d’Air France
A l’adresse suivante si vous résidez en France :
Air France
Service Client
TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex
France
A l’adresse suivante si vous résidez en Guadeloupe, Martinique, Guyane, à Saint-Martin
ou à Sainte-Lucie :
Air France
Service Client
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France
A l’adresse suivante si vous résidez à la Réunion
Air France Océan Indien
Customer Care Center
TSA 21235
75564 Paris cedex 12
France
Soit les contacter au service client par téléphone au téléphone suivant : 0 892 70 26 54
Ou sur leur site internet.
Quels sont les droits internationaux pour une réclamation Air France ?
Le retard ou l’annulation de vols crée de préjudice aux passagers. De nombreux textes tels que les réglementations communautaires de l’Union européenne, les conventions de Montréal et de Varsovie prévoient les droits internationaux des passagers aériens.
Les mesures prévues dans les droits internationaux
Qu’il s’agisse d’une défaillance de l’avion ou d’un manque de ressources, la compagnie aérienne est tenue d’indemniser ses passagers et de régler à ses frais leur restauration, leur hébergement ainsi que leur transfert vers l’aéroport en cas de report de la date du vol. Au-delà de 5 heures de retard, le passager peut annuler son vol et choisir une autre compagnie aérienne.
Conformément aux droits fondamentaux des consommateurs, Air France doit informer ses passagers sur leurs droits en cas de retard ou d’annulation de vols.
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