Votre vol a été retardé ou annulé ? Faites respecter vos droits
Votre Question

Pourquoi et comment effectuer une réclamation Air France ?

Notre Réponse

Vous avez choisi la compagnie aérienne Air France pour voyager. Cependant lors de votre voyage vous avez dû faire face à quelques désagréments (vol retardé, annulé, déclassement, etc.) et vous voulez effectuer une réclamation Air France pour faire part de votre mécontentement et tenter d’obtenir une compensation.

 

Vol annulé ou retardé Air France ? Faites une réclamation Air France !

 

Vol en retard

 

Premièrement en cas de vol retardé supérieur à 3 heures vous pouvez, sous certaines conditions, bénéficier d’une indemnisation. Cependant, le versement de cette indemnisation n’est pas automatique. En effet, vous devez effectuer une réclamation Air France pour en bénéficier.

Effectivement, pour être éligible à une indemnisation, votre retard ne doit pas être engendré par une circonstance extraordinaire, c’est-à-dire un événement qui n’aurait pas pu être évité bien que la compagnie ait pris au préalable toutes les précautions nécessaires au bon déroulement de votre vol. Certes, les conditions météorologiques ou encore un passager malade retardant le décollage sont des exemples de causes engendrant une exonération pour les compagnies aériennes.

Une fois votre réclamation Air France effectuée et traitée, vous pouvez prétendre à une indemnisation forfaitaire sous forme de chèque, virement bancaire, ou de bons d’achat. Cette indemnisation varie comme suit en fonction de la distance du vol :

 

Montant de l’indemnisation sous forme de chèque ou virement bancaire :

 

– 250€ par passager pour un vol dont le trajet est inférieur à 1500km

– 400€ par passager pour un vol dont la distance varie entre 1500km et 3500km

– 600€ par passager pour un vol supérieur à 3500km

 

Vol annulé

 

En cas de vol annulé, si la compagnie ne vous a pas informé du retard au moins 15 jours avant la date de votre départ, vous pouvez également bénéficier d’une indemnisation. Pour pourvoir prétendre à une indemnisation il est nécessaire d’en faire la réclamation auprès de la compagnie  En effet le versement de cette indemnisation n’est pas automatique.

 

Réclamation Air France

 

Pour que votre réclamation Air France aboutisse, l’annulation de votre vol doit répondre à certains critères

 

À l’instar d’un vol retardé, l’annulation de votre vol ne doit pas être engendrée par une circonstance que l’on peut qualifier d’extraordinaire.

Si la compagnie vous a prévenu de l’annulation entre 7 et 14 jours avant la date de votre départ et que cette dernière a prévu de vous réacheminer au plus tôt 2 heures avant l’heure de départ initialement prévue et au plus tard 4 heures après l’heure d’arrivée programmée, elle est exemptée de vous verser une indemnisation

Dans le cas où la compagnie vous a prévenu de l’annulation du vol au moins 7 jours avant votre départ, si le vol alternatif proposé par cette dernière est prévu au plus tôt 1 heure avant l’heure d’origine et qu’elle vous achemine à destination moins de 2 heures après l’heure programmée, vous n’êtes pas éligible à une indemnisation.

Outre les trois cas précédemment cités, une fois votre réclamation Air France traitée, vous pouvez prétendre à une indemnisation qui varie en fonction de la distance du vol. Cette indemnisation peut vous être versée sous forme de bons d’achat, de virement bancaire ou par chèque.

 

Montant de l’indemnisation sous forme de chèque ou virement bancaire :

 

– 250€ par passager pour un vol dont le trajet est inférieur à 1500km

– 400€ par passager pour un vol dont la distance varie entre 1500km et 3500km

– 600€ par passager pour un vol dont la distance est supérieure à 3500km

 

Refus d’embarquement

 

En cas de refus d’embarquement, vous pouvez prétendre à une indemnisation similaire à l’indemnisation vol retardé et a effectuer une réclamation Air France. Sauf si, ce refus est causé par une circonstance extraordinaire.

 

Indemniflight le service sur mesure pour effectuer votre réclamation Air France

 

En se basant sur la réglementation 261/2004, notre équipe composée d’experts et d’avocats spécialisés dans les transports s’occupe, en cas de vol retardé, annulé ou surbooké, de réaliser pour vous toutes les démarches nécessaires à la réception de votre indemnisation. En effet, réticents à verser des indemnisations, les transporteurs mettent tout en œuvre pour que la procédure ne puisse pas aboutir. Indignée par le comportement des compagnies, Indemniflight a décidé de simplifier votre quotidien. Désormais, pour effectuer votre réclamation Air France il vous suffit de déposer en 3 cliques votre dossier sur notre site. Le service proposé est entièrement gratuit. En effet, Indemniflight se rémunère seulement à hauteur de 30% de l’indemnisation lorsqu’elle vous est due.

 

Déclassement

 

Parfois, il arrive que la compagnie aérienne vous déclasse, c’est-à-dire qu’elle vous place, contre votre volonté, dans une classe inférieure à celle que vous avez choisie lors de votre réservation. Dans ce cas, vous pouvez également être dédommagé si vous effectuez une réclamation auprès d’Air France.

– Pour les vols dont la distance est inférieure à 1500km Air France se doit de vous rembourser 30% de votre billet d’avion .

– Si la distance est comprise entre 1500km et 3500km Air France se doit de vous rembourser 50% de votre billet d’avion .

– Pour les vols dont le trajet est supérieur à 3500km la compagnie se doit de vous rembourser 75% de votre billet d’avion.

 

Toutes autres réclamations Air France

 

Pour toute autre réclamation Air France vous pouvez soit leur téléphoner, leur envoyer une lettre ou vous déplacer directement sur place :

Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service client d’Air France

 A l’adresse suivante si vous résidez en France :

Air France
Service Client
TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex
France

 

A l’adresse suivante si vous résidez en Guadeloupe, Martinique, Guyane, à Saint-Martin 
ou à Sainte-Lucie :

Air France
Service Client
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
France

 

A l’adresse suivante si vous résidez à la Réunion

Air France Océan Indien
Customer Care Center
TSA 21235
75564 Paris cedex 12
France

 

Soit les contacter au service client par téléphone au téléphone suivant : 0 892 70 26 54

Ou sur leur site internet à l’adresse suivante : Contacter Air France

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