Thomas Cook : retard de vol, annulation, indemnisation et réclamation
Retard de vol avec Thomas Cook Comment obtenir une indemnisation ?
La seule chose que tout voyageur redoute vraiment, c’est un vol retardé. Je suis arrivé à l’aéroport le dernier jour de mes vacances, juste pour qu’on m’annonce que mon vol de retour avait été annulé en raison d’une grève du personnel de la compagnie aérienne.
Bien sûr, personne n’aime se retrouver bloqué à la porte d’embarquement avant même d’avoir prévu la suite ou la réaction à avoir.
J’ai dû réclamer le remboursement de mes 600 $ que j’avais dépensés. Vous devez avoir une idée de ce à quoi vous attendre si vous rencontrez un vol retardé ou, éventuellement, un vol annulé.
De plus, le bureau des statistiques du transport a publié des déclarations sur les vols à la mi-septembre 2019. Il a été mentionné que plus de sept cent dix-neuf mille vols avaient été retardés.
Et, plus de quatre-vingt-cinq mille autres ont été annulés. Ces chiffres sont pires que ceux de l’année 2018. En multipliant ces chiffres par le nombre de passagers concernés, on se rend compte que des millions de voyageurs sont affectés chaque année.
Qu’il s’agisse de la météo, d’un système aérien surchargé, d’une grève ou d’autres événements inattendus, les gens se retrouvent souvent bloqués.
Vous pouvez vous retrouver coincé à votre aéroport de départ, à votre destination, ou même en escale dans un endroit que vous n’aviez jamais prévu de visiter. Cependant, en cas d’annulation de vol, vous n’aurez parfois pas d’autre choix que d’attendre.
Néanmoins, il arrive que votre réaction face à une annulation impacte fortement la manière et le moment où vous atteindrez votre destination finale.
Avant d’entrer dans les détails sur la façon de réduire le risque de rester bloqué à cause d’un vol retardé, voici quelques points importants. Beaucoup d’entre nous savent déjà que les horaires de vol ne sont jamais garantis.
C’est parce que les compagnies aériennes peuvent annuler des vols pour diverses raisons. Cela va des grèves du personnel à la maintenance des avions. De plus, les avantages pour les passagers peuvent également varier.
En général, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation si un vol est annulé ou retardé à cause d’événements hors de leur contrôle. Cela peut inclure :
- Un phénomène météorologique majeur, ou ;
- Une grève syndicale du personnel
Cependant, lorsque les retards et annulations sont causés par des éléments que la compagnie aurait pu éviter, comme un manque de personnel ou un problème de maintenance, les voyageurs ont droit à une indemnisation.
Beaucoup de compagnies considèrent qu’il est détestable d’abandonner leurs clients sans aucune forme de compensation. Comme on peut s’y attendre, certains passagers n’en seront pas du tout satisfaits.
Aujourd’hui, il existe plusieurs moyens pour les passagers d’obtenir justice. Indemniflight offre cette possibilité.
Sachez qu’Indemniflight a permis à de nombreux clients d’obtenir l’intégralité de leur indemnité. Le client n’a qu’à les contacter et déposer leur réclamation.
Indemniflight dispose d’avocats très professionnels et qualifiés pour garantir que les passagers obtiennent gain de cause.
À propos de Thomas Cook Group Plc
L’ancien Thomas Cook Group Plc était en réalité un groupe de voyages mondial britannique. Il a été fondé le 19e juin 2007. Il est né de la fusion de Thomas Cook AG et de MyTravel Group.
Le groupe opérait dans deux secteurs. Il fonctionnait à la fois comme tour-opérateur et comme compagnie aérienne. Il gérait aussi des agences en Europe. Cependant, le groupe Thomas Cook et toutes ses entités britanniques ont été liquidés.
Le 23 septembre 2019, l’entreprise a été placée en liquidation judiciaire. Cet effondrement a eu un impact énorme sur environ six cent mille voyageurs dans le monde, y compris des Américains.
Bien qu’il s’agissait d’une société britannique, Thomas Cook avait su attirer des clients du monde entier, notamment en Europe. Actuellement, les voyageurs britanniques bloqués sont dirigés vers l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni.
Cette dernière prévoit de rapatrier les passagers qui avaient déjà réservé leurs vols avec Thomas Cook.
Comment faire une réclamation Thomas Cook
Tandis que des dizaines de milliers de personnes ont saisi leurs informations sur le site de l’Autorité de l’aviation civile (CAA), certains ont signalé avoir reçu des messages d’erreur.
Cependant, la CAA a déclaré que des milliers de réclamations n’avaient pas encore été soumises. Étant donné le grand nombre de clients éligibles, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour faire une réclamation Thomas Cook.
Pour faire une demande, notez que seules les personnes principales de la réservation peuvent effectuer la réclamation de remboursement.
Le site précise que différents types de réservations impliquent différents processus. Par exemple, un paiement par carte de crédit aura un processus distinct d’un prélèvement automatique.
De plus, trois cas différents sont présentés en bas de page. Vous devez choisir celui qui correspond à votre situation pour lancer le formulaire.
Le site indique aussi que Thomas Cook possédait et exploitait plusieurs agences de voyage, notamment :
- Thomas Cook Retail Limited – ATOL 0020
- TCCT Retail Limited – ATOL 10585
- Future Travel Limited, opérant sous le nom de Freedom Personal Travel Advisors – ATOL 5704
- Freedom Travel – ATOL 6042
Cependant, vous ne pourrez pas demander de remboursement si vos vacances étaient couvertes par Freedom Travel Group. Si vous êtes concerné, Indemniflight peut vous conseiller.
Les personnes éligibles incluent les clients protégés par l’ATOL qui se trouvaient à l’étranger au moment de la faillite.
Ils peuvent demander le remboursement des éléments de leur séjour couverts financièrement ou des dépenses liées à des vols retardés.
Selon la CAA, plus de onze mille cinq cents réclamations ont été soumises avec succès. Il est à noter que même si vous n’avez pas réservé directement avec Thomas Cook, vous pouvez réclamer pour les parties du voyage couvertes par l’agence.
Un avertissement important : le formulaire de réclamation concerne uniquement les vacances protégées par ATOL. Si votre réservation ne l’est pas, des conseils sont disponibles sur le site de la CAA.
Vous, votre avocat, ou une société tierce comme Indemniflight pouvez demander une indemnité Thomas Cook. Si vous agissez seul, la compagnie aérienne pourrait vous demander de remplir un formulaire en ligne.
D’autres demanderont de les contacter par courrier, et certains exigeront que la réclamation soit envoyée par e-mail. Quoi qu’il en soit, il faut rester formel et poli dans votre démarche.
Vous pouvez aussi faire appel à un avocat. Bien que cela prenne du temps et de l’énergie, certains préfèrent créer un forum pour en discuter. D’autres préfèrent simplement s’adresser à une société tierce.
Ce sera alors à cette société de vérifier votre réclamation et à ses avocats de gérer le dossier avec la compagnie aérienne.
Comment gérer un vol retardé ou annulé
Dès que vous réalisez que votre vol risque d’être retardé à cause de son lieu de départ, surveillez attentivement son statut.
Et, si le retard devient réel, vous pouvez chercher d’autres options de réservation. Vous aurez peut-être des alternatives, comme de nouveaux horaires ou des destinations proches.
Parfois, tout ce que vous voulez, c’est simplement rentrer chez vous. Vous n’aurez peut-être pas d’autre choix que d’acheter un nouveau billet. Dans ce cas, vous devrez gérer vous-même les démarches et les frais.
Pour gérer les vols retardés ou annulés, voici quelques étapes à suivre :
Comprendre vos droits de passager
À une certaine époque, les compagnies étaient obligées de transférer les passagers sur un autre transporteur si cela permettait d’arriver plus vite.
Cela était garanti par la règle 240 de la FAA. Mais elle a été supprimée après la déréglementation aérienne de 1978. Aujourd’hui, tout dépend du contrat de transport propre à chaque compagnie.
Comme chaque compagnie a ses propres politiques, il n’existe plus de règlement universel. Il est donc difficile de s’y retrouver, surtout quand on doit lire des conditions remplies de jargon depuis son téléphone à la porte d’embarquement.
Pour vous aider, vous pouvez intégrer cela à vos préparatifs de voyage : passeport, brosse à dents, et politiques de la compagnie aérienne.
Maximisez votre indemnisation
Bien qu’il n’existe pas d’exigence fédérale garantissant une indemnisation en cas de retard ou d’annulation, il est inadmissible de laisser les passagers bloqués à l’étranger.
C’est pourquoi les compagnies proposent généralement un autre vol. Toutefois, n’ayez pas peur de réclamer une compensation si vous estimez y avoir droit.
Vous pouvez appeler le service client ou consulter le site de la compagnie pour demander un remboursement ou un vol alternatif.
Certaines compagnies attendront que les passagers réclament avant de proposer des solutions. Parfois, elles annulent les billets restants à la demande des voyageurs.
Elles peuvent aussi rembourser les parties non utilisées, et ce montant peut servir à réserver un autre vol. Certaines compagnies gèrent elles-mêmes la nouvelle réservation pour leurs clients.
Sachez que certaines compagnies offrent aux passagers :
- Un hébergement à l’hôtel
- Un transport terrestre en cas de nuitée due à un retard
- Des bons repas
Vous seriez surpris de voir jusqu’où une compagnie est prête à aller pour éviter les avis négatifs, notamment sur les réseaux sociaux.
Comment savoir si votre vol risque d’être retardé ?
En plus de voir les tendances des vols dans le pays, vous pouvez vérifier le statut de votre vol dans les 24 heures précédant le départ.
Vous pouvez aussi vous inscrire aux notifications de vol avec votre compagnie. Elles peuvent être envoyées par e-mail.
Que faire en cas de mauvaise météo ?
La bête noire de tous les voyageurs reste la météo. Vous pouvez surveiller les conditions météo quelques jours avant le vol. Il est essentiel de consulter la météo prévue pour le jour de votre départ.
Comme mentionné, activez les notifications de statut de vol. Si la météo s’aggrave plus tard dans la journée, vous pouvez réserver un vol plus tôt. Aujourd’hui, de nombreuses compagnies permettent aux voyageurs de modifier leur itinéraire en cas de mauvais temps.
Cela peut être une tempête de glace, une tempête de neige, ou un orage violent.
Comment gérer une grève de la compagnie aérienne ?
Si une grève survient alors que vous devez voyager, vous pouvez vous retrouver dans une situation difficile. Si un préavis de grève est donné, vous pouvez être réacheminé ou indemnisé. Toutefois, la compagnie n’est pas obligée d’agir ainsi.
Autre option : contacter la compagnie via les réseaux sociaux comme Twitter pour obtenir de l’aide si elle ne fonctionne pas le jour prévu de votre voyage.
Conclusion
Si vous hésitez dans des situations d’annulations ou de retards, vos options peuvent disparaître rapidement.
Des centaines, voire des milliers de passagers peuvent vous devancer pour réserver à nouveau si vous ne réagissez pas vite. Évaluez vos options réalistes et prenez une décision rapide. Cela vous permettra de garder le contrôle de vos plans.
Cependant, si cela ne vous dérange pas d’être bloqué quelque part ou de prendre un itinéraire plus original, attendre les instructions de la compagnie peut être envisageable. Quoi qu’il en soit, ne vous mettez pas trop de pression pour prendre une décision.
En conclusion, quelle que soit la situation, vous pouvez toujours déposer une plainte auprès d’Indemniflight. C’est une entreprise prête à vous écouter et à agir selon votre plainte.
