Aer Lingus : Vol retardé, annulé, réclamation, indemnisation ?

Le seul objectif pour lequel Indemniflight a été créé est de régler les demandes d’indemnisation. Il n’est plus étonnant que des vols puissent être retardés ou annulés. Grâce à cette société tierce, vous pouvez désormais obtenir vos indemnités sans stress. C’est maintenant pratique et rapide. En quelques semaines après avoir soumis votre dossier, vous recevrez vos indemnités.

Indemniflight apporte un énorme soulagement aux passagers aériens en ce qui concerne l’obtention de leurs indemnités. Vous n’avez plus besoin de faire des efforts vous-même ou de passer par un avocat. L’entreprise dispose des mécanismes nécessaires pour mener votre dossier à son terme. Alors, voyons ce que vous devez faire si votre vol est retardé ou annulé.

Lorsque votre vol est annulé

 
Chaque compagnie aérienne a sa propre politique en matière d’annulation de vol. Cependant, certaines compagnies appliquent des règles et des exclusions qui ne sont pas claires ou qui manquent d’engagement.

Comme indiqué précédemment, si l’annulation du vol est entièrement imputable à la compagnie aérienne, celle-ci sera responsable de l’hébergement des passagers non-résidents.

En revanche, si l’annulation est due à des conditions météorologiques sévères, à des décisions du contrôle aérien, à une grève ou à un événement échappant à la juridiction de la compagnie aérienne, ces privilèges d’hébergement ne seront pas fournis. En plus de l’hébergement gratuit à l’hôtel, certaines compagnies aériennes aident également les passagers à trouver et réserver une chambre dans un hôtel à proximité.

Lorsque votre vol est retardé

 
En cas de retard de vol, il n’y a aucune obligation pour la compagnie aérienne de fournir quoi que ce soit au passager. Cependant, les compagnies aériennes sont lourdement sanctionnées lorsque les passagers restent bloqués à bord pendant trois heures ou plus en attendant le décollage.

De nombreuses compagnies considèrent qu’un vol est retardé lorsqu’il dépasse deux heures de retard. Dans ce cas, les passagers ont plusieurs options. En tant que passager, vous pouvez voyager en stand-by sur un autre vol disponible. Il est également possible d’être reprogrammé sur un siège confirmé, prévu pour décoller dans les 24 heures suivant votre vol initial.

Sachez toutefois qu’il est possible que vous finissiez sur un itinéraire comprenant différents aéroports à proximité. Ainsi, si vous n’êtes pas encore à l’aéroport et que vous êtes informé du retard, vous pouvez choisir d’annuler entièrement le voyage et demander un remboursement.

De plus, en cas de retards, certaines compagnies sont plus enclines à offrir des bons de repas à l’aéroport. Ces bons peuvent être à tarif réduit, voire totalement gratuits.

Alors, que faire si votre vol est retardé ou annulé ?

 
Plusieurs facteurs peuvent entraîner un retard ou une annulation de vol. Cela peut être décevant et épuisant, surtout si vous avez planifié ce voyage depuis longtemps ou que vous avez un rendez-vous important.

Voici quelques actions à entreprendre lorsque votre vol est annulé ou retardé.

Connaître vos droits

 
Lorsque vous vous référez à la loi concernant vos droits en cas de vols annulés ou retardés, vous constaterez probablement peu ou pas de protection. Les États-Unis, par exemple, disposent de très peu de règlements qui donnent droit à un remboursement dans de telles situations.

En revanche, les compagnies aériennes s’appuient souvent sur un Contrat de transport. Ce contrat précise clairement ce que les passagers doivent recevoir dans ces cas : des bons, des remboursements ou encore un hébergement gratuit.

En Europe, ou si vous voyagez avec une compagnie européenne, la situation est plus favorable. Les passagers ont de nombreux droits. Le Règlement CE 261/2004 stipule clairement que si votre vol arrive avec plus de deux heures de retard ou si vous êtes refusé à l’embarquement en raison de surréservation, vous avez droit à une indemnité. Celle-ci peut aller de 600 à 700 €.

Vérifiez le statut de votre vol de correspondance

 
En cas de vol annulé ou retardé, la compagnie peut ne pas vous avertir qu’elle vous a reprogrammé sur le prochain vol disponible. Vous devrez appeler ou consulter le service client dès que possible pour obtenir une mise à jour du statut de votre vol. Dans de nombreux cas, les compagnies vous reprogramment automatiquement.

Passez quelques appels dès que vous recevez l’information

 
Faites immédiatement quelques appels après l’annonce du retard ou de l’annulation. Si vous avez réservé une voiture de location à destination, informez l’agence du changement de programme.

Si vous pensez que le retard va durer toute la nuit et que la compagnie refuse de régler l’hôtel, il vaut mieux réserver une chambre par vous-même.

Faites des recherches

 
Pendant que vous attendez avec vos bagages, faites vos propres recherches. Consultez le site du Département des Transports des États-Unis pour lire les rapports mensuels sur les causes des retards par compagnie aérienne.

De plus, le Bureau des statistiques sur les transports maintient une liste des retards de vols chroniques ainsi que de leurs causes.

Attendez avant de vous plaindre

 
Les réglementations définissent qu’un vol est considéré comme « retardé » s’il n’a pas décollé après trois heures. Avant cela, n’exprimez pas de plainte.

Cela serait une perte de temps pour vous et les autres. Si vous avez une assurance voyage, la police s’active en général quatre heures après le début du retard. Vous pouvez alors contacter votre assureur pour connaître vos droits. Tout dépendra de votre contrat et de votre fournisseur.

Restez éveillé et attentif

 
Il y a eu plusieurs cas où une compagnie annonçait un retard de 3 heures, puis indiquait soudainement l’embarquement immédiat. Si vous êtes fatigué, demandez à quelqu’un de vous réveiller. Sinon, restez vigilant.

Si votre vol est retardé avant votre arrivée à l’aéroport, vous devriez tout de même vous y rendre comme si le vol partait à l’heure.

Vérifiez votre carte bancaire

 
Certaines cartes de crédit offrent des avantages de protection voyage en cas de retard de vol. Si vous avez réservé avec une carte proposant ces garanties, vous pouvez être remboursé.

Comment obtenir vos indemnités en cas d’annulation ou de retard ?

 
Concernant les vols annulés, le Règlement européen 261/2004 définit déjà les droits des passagers. Pourtant, seuls 2 % des passagers éligibles parviennent à réclamer leurs indemnités chaque année.

Cela signifie que 98 % ignorent leurs droits. Cette section vise à vous aider à obtenir ce qui vous est dû. Vous pouvez faire valoir vos droits seul, via un avocat, ou avec une société tierce comme Indemniflight.

Et si vous agissez seul ?

Voici les étapes à suivre.
 

Contactez la compagnie aérienne

Commencez par **contacter** directement la compagnie exploitant le vol, et non celle auprès de laquelle vous avez effectué la réservation. Faites-le de manière appropriée.
Certaines compagnies exigent de remplir un formulaire en ligne, d’autres demandent une adresse postale. Le plus simple reste l’e-mail.

Décrivez l’incident

Votre **lettre** ou formulaire doit expliquer ce qui s’est passé, combien vous réclamez, et citer le règlement **CE 261/2004** applicable.

Escaladez votre réclamation vers un Organisme National d’Application (NEB) ou un mécanisme de Résolution Alternative des Litiges (ADR)

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de la compagnie, vous pouvez aller plus loin. Il existe plusieurs **ADR** à contacter. En cas de décision favorable, la compagnie **doit** s’y conformer. Vous pouvez aussi contacter un **NEB**, mais sachez que leur décision **n’est pas contraignante**.
Votre choix dépendra du pays de la compagnie et de votre itinéraire. Enfin, vous pouvez porter l’affaire en justice si la compagnie refuse de payer.

Nous déconseillons souvent cette voie, car elle est complexe et longue. Même avec une bonne connaissance des règlements, obtenir une indemnité par la justice peut prendre beaucoup de temps.

Par l’intermédiaire d’un avocat

Passer par un avocat prend du temps, car cela nécessite des **rendez-vous** pour discuter du vol. Trouver un avocat **spécialisé** dans les droits des passagers et le **règlement CE 261** peut être difficile.
Vu ces inconvénients, le meilleur choix reste Indemniflight, expert dans la gestion des réclamations.

Par l’intermédiaire d’un tiers

Il vous faudra fournir l’**adresse** d’un tiers spécialisé dans les droits des passagers aériens définis par le **règlement 261/2004**. Indemniflight suivra les étapes suivantes :

• Ils préparent et déposent votre réclamation en votre nom, et agissent comme votre représentant auprès de la compagnie.
• Après vérification des circonstances du vol, la société contacte la compagnie et gère tout le processus.
• Si nécessaire, ils **escaladent** la réclamation auprès d’un **NEB**, d’un **ADR**, voire d’un **tribunal**, avec leurs propres avocats.

Que recevez-vous si votre vol est retardé ?

Si vous êtes déjà **enregistré à l’aéroport** et que votre vol est retardé de **deux heures ou plus**, vous avez droit à : **repas et boissons** proportionnels au retard, **hébergement et transport aller-retour**, et **accès au téléphone et aux e-mails**.
En cas de retard de trois heures ou plus, vous recevez les mêmes avantages, plus une indemnisation en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.

Pour un retard de cinq heures ou plus, vous avez droit à un remboursement total, à un vol retour gratuit vers votre aéroport de départ, et bien plus encore.

Pour conclure

Vous savez désormais quoi faire en cas de vol retardé ou annulé. Contacter une **société tierce** reste votre **meilleure option** pour obtenir une indemnité. L’**expérience** et l’**expertise** d’Indemniflight vous assurent une **meilleure chance de succès**.