Grèves à Helsinki : perturbations majeures dans les transports aériens en juillet
Les grèves annoncées par le Syndicat finlandais de l’aviation
Le mois de juillet s’annonce mouvementé à l’aéroport d’Helsinki. Le Syndicat finlandais de l’aviation (IAU) a lancé un appel à la grève pour les journées des 2, 4 et 7 juillet, provoquant d’importantes perturbations dans les opérations aéroportuaires. Ces grèves, bien qu’elles ne durent que quatre heures chacune, auront des répercussions notables sur le trafic aérien, en particulier pour vol annulé Finnair.
Le conflit social affectera des quarts de travail différents selon les journées, et aura pour conséquence directe une baisse significative de l’efficacité des services au sol. Finnair, principal opérateur à l’aéroport d’Helsinki, est particulièrement concerné, puisque toutes les opérations de traitement au sol de ses vols seront perturbées.
Un impact massif sur les vols Finnair
Finnair prévoit plus de 900 vols au total sur les trois dates annoncées pour les grèves. La compagnie anticipe que de nombreuses annulations seront inévitables, compte tenu du manque de personnel pour assurer le traitement au sol de ses appareils. Les passagers pourraient donc faire face à des retards ou à des vols supprimés, et ce, non seulement les jours de grève, mais aussi dans les jours précédents et suivants, en raison des effets en cascade sur la logistique des vols.
Il est recommandé aux passagers ayant réservé un vol durant ces dates de rester particulièrement vigilants et de consulter régulièrement le statut de leur vol.
Modification gratuite des billets pour les passagers concernés
Face à cette situation, Finnair a mis en place une politique de modification de billets plus souple pour les clients ayant réservé un vol les 2, 4 ou 7 juillet. Ces derniers peuvent modifier gratuitement leur date de voyage, à condition de le faire avant le départ initialement prévu.
Finnair insiste sur le fait qu’il n’est pas nécessaire de contacter immédiatement le service client, tant que le vol n’a pas été annulé. Les modifications peuvent être réalisées jusqu’à la veille du départ.
Une surcharge du service client liée aux annulations
Comme l’explique Sami Suokas, responsable de la gestion des solutions chez Finnair, les mouvements sociaux ont entraîné une forte hausse du volume de demandes au service client. Cette surcharge affecte la réactivité de la compagnie, ce qui peut frustrer certains clients.
« Les annulations de vols dues à des mouvements sociaux ont malheureusement encombré notre service client et nous sommes désolés du préjudice que cette situation cause à nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour les servir au mieux. »
Finnair appelle à la patience et à la compréhension. Aucune information définitive n’est encore disponible quant aux vols qui seront annulés, et l’entreprise recommande de ne pas surcharger les canaux d’assistance inutilement.
Une gestion progressive des annulations
La compagnie aérienne prévoit de commencer à annuler les vols environ deux jours avant la date de départ prévue. Cela lui permettra de mieux évaluer les ressources disponibles et d’agir en conséquence.
Nouvelles dates de grève en perspective
En plus des dates déjà annoncées, le Syndicat finlandais de l’aviation a indiqué de nouvelles actions collectives prévues pour les 16, 18, 21 et 23 juillet. Bien que leur impact soit en cours d’évaluation, il semblerait que leur ampleur soit moindre que celles des grèves de début juillet.
Finnair et les autorités aéroportuaires restent mobilisées pour gérer au mieux ces épisodes de grève, mais les passagers sont invités à suivre de près les informations relatives à leurs vols, et à anticiper d’éventuelles modifications dans leur planning.
La flexibilité et la réactivité seront les clés pour minimiser l’impact de ces perturbations sur les projets de voyage.
