Comment se faire rembourser son vol retardé Air France ?
Comment obtenir une réclamation remboursement Air France vol annulé ou vol retardé ? Indemniflight vous dit tout ce que vous devez faire dans vos démarches.
En voyage d’affaires ou en famille pour les vacances, vous avez subi un vol retardé Air France ? Comment obtenir une réclamation remboursement Air France ?
La compagnie Air France est l’une des meilleures compagnies aériennes du monde, elle gère efficacement ses retards avec une durée moyenne de retard de 30 min. Pourtant cette durée est parfois dépassée en raison d’éléments liés à l’exercice de son activité, ce qui peut déboucher sur un vol retardé Air France donnant lieu à une indemnisation.
Quelles sont les obligations d’Air France pour les vols retardés?
En cas de vol retardé la compagnie Air France à une obligation d’assistance et une obligation d’indemnisation Air France et de remboursement Air France. Cette obligation est liée à la distance parcourue et au nombre d’heures de retard.
a) Une obligation d’assistance
En présence d’un retard vol Air France, la compagnie aérienne doit prendre en charge :
– un repas ou une collation et/ou une boisson en fonction du temps d’attente,
– un hébergement (transport de liaison compris), si un séjour d’attente est nécessaire,
– une carte téléphonique prépayée (ou le remboursement sur demande de deux appels (limités à 5 min chacun) ou de 2 fax ou 2 e-mails).
b) Une obligation d’indemnisation
Au vu de la réglementation de 2004 de l’Union européenne sur les vols retardés la compagnie Air France doit indemniser les passagers qui ont subi un retard d’au moins 3h pour les préjudices causés par exemple: journée de travail, obligations manquées, nuit d’hôtel payé, etc…
| Trajet Air France | |
| Vol concerné | |
| De l’extérieur de l’UE à l’extérieur de l’UE | non |
| De l’extérieur de l’UE à l’ intérieur de l’UE | oui |
| De l’intérieur de l’UE à l’extérieur de l’UE | oui |
| De l’intérieur de l’UE à l’intérieur de l’UE | oui |
| Indemnisation | |
| Distance parcourue | Montant d’indemnisation |
| Moins de 1500 km | 250 € |
| De 1500 km à 3500 km | 400 € |
| Plus de 3500 km | 600 € |
La durée de validité de cette réglementation est de 2 ans à compter de la date des faits. Au-delà de cette durée légale, le consommateur ne peut prétendre à aucune réclamation remboursement Air France.
En revanche, un vol retardé ne sera pas remboursé s’il est causé par des circonstances extraordinaires : par exemple des mauvaises conditions météorologiques (une tempête de neige, etc.).
Qu’est-ce qu’une circonstance extraordinaire et comment la vérifier ?
Évoquée souvent par les compagnies aériennes pour ne pas indemniser les passagers aériens, une circonstance extraordinaire est un événement imputable et non lié à l’activité de la compagnie aérienne. C’est-à-dire une situation extérieure à l’activité de la compagnie, mais qui l’empêche d’exercer son activité. Toute la difficulté réside dans la qualification des situations extraordinaires et leurs distinctions.
Quelles sont les indemnisations pour les retards de vol Air France ?
Dans le cas de vol retardé, Air France propose 2 types d’indemnisations :
-les bons de compensation non remboursable
-les indemnités
| Tableau des indemnisations Air France | |||||
| Les bons de compensation | Les indemnités | ||||
| Distances parcourue | Montant du bon | Critères | Distances parcourue | Montant du bon | Critères |
| Vols jusqu’à 1500 km | 350 € | Vols jusqu’à 1500 km | 250 € | ||
| Vols de plus de 1500 km à 3500 km | 500 € | Vol UE et tous les autres | Vols de plus de 1500 km à 3500 km | 400 € | Vol UE et tous les autres |
| De plus de 3500 km | 800 € | avec un retard supérieur à 4h et un vol non UE | De plus de 3500 km | 600 € | avec un retard supérieur à 4h et un vol non-UE |
NB : avec la compagnie Air France, le bon de compensation ou l’indemnité peut être réduit de 50 % pour les vols de plus de 3 500 km si l’heure d’arrivée effective du vol retardé est comprise entre 3 h et 4 h après l’heure d’arrivée initialement prévue.
Comment obtenir sa réclamation remboursement Air France ?
Vous pouvez faire vos démarches vous-mêmes, mais il est très difficile de se faire rembourser sans se faire accompagner par des experts.
En effet les compagnies aériennes évoquent très souvent les circonstances extraordinaires qui sont difficiles à prouver sans l’aide d’un expert, les chances de se faire rembourser sont ainsi réduites.
Indemniflight est le défenseur de vos droits, elle accompagne les passagers aériens dans leurs processus d’indemnisation.
En effet indemniflight vous accompagne et s’occupe de tout pour votre réclamation remboursement Air France. C’est un service 100% dématérialisé et gratuit, vous ne déboursez rien.
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