Réclamation LuxAir

Êtes-vous victimes d’une annulation ou d’un retard de vol de la compagnie LuxAir ? Puisque votre temps est précieux, cette situation embêtante aura certainement des impacts négatifs sur votre emploi du temps, voire votre business ou profession. Mais retenez que vous avez le droit de bénéficier d’une compensation financière pour ces perturbations et ces temps perdus. C’est du moins ce qu’a prévu la législation européenne des droits des passagers aériens, et vous avez la possibilité d’en effectuer la réclamation auprès de la compagnie Lux Air et obtenir ainsi des indemnisations. 

Que dit la loi par rapport aux réclamations ?

Le règlement européen CE 261-2004 est connu comme la seule législation bien organisée qui met en valeur les droits des passagers aériens lors d’une incidence avec leur compagnie. En effet, prise par le Parlement européen et le CUE le 11 février 2004, cette réglementation dicte les principales conditions d’indemnisation ou de remboursement.

Ainsi, la loi définit cette indemnisation qui varie selon la distance du trajet et peut être comprise entre 250 et 600 euros. Une compagnie aérienne comme Luxair a la responsabilité :

• d’informer ses passagers sur leurs droits d’indemnisation ;

• de les prendre en charge ;

• de leur proposer un remboursement de billet dans le cas d’une annulation de vol ou d’un retard de plus de 5 heures.

Par ailleurs, il faut retenir que la législation CE 261-2004 ne concerne uniquement que les compagnies aériennes dont les avions décollent dans l’un des aéroports situés dans l’espace Union européenne. Par contre, si le décollage s’effectue dans un pays hors UE, mais en destination d’un pays membre de cette zone, le règlement ne doit pas s’appliquer à cette compagnie.

Réclamation Luxair : zoom sur les droits des passagers

En cas de perturbation de votre vol, comme annulation, retard, surbooking ou refus d’embarquement, il s’avère important de prendre connaissance des droits des passagers aériens définis par la réglementation européenne CE 261 afin de savoir quoi réclamer.

L’objectif de l’introduction de ce règlement est de décourager les compagnies aériennes qui annulent les vols à la dernière minute. Et pour cela, il définit clairement un certain nombre de droits que les entreprises sont tenues de respecter vis-à -vis de leurs clients.

Ainsi, dans la section liée aux annulations de vols, il est prévu que si une compagnie aérienne comme Lux Air annule en moins de deux semaines avant le jour de départ prévu, elle doit compenser chaque passager concerné d’une indemnité pouvant aller jusqu’à 600 €.

Cependant, puisque cette réglementation s’inscrit dans une dynamique de décourager les perturbations pour les passagers, lorsqu’en cas d’annulation ou de retard, Luxair vous propose un vol de remplacement qui respecte les heures d’arrivée initialement prévue, elle n’est pas tenue de vous dédommager.

En outre, Luxair peut être exemptée de l’obligation de vous verser une indemnisation si l’annulation est induite par des circonstances extraordinaires. Par exemple, il existe est conditions (incidents à l’aéroport, mauvais temps notamment) qui interviennent et face auxquelles les compagnies aériennes n’ont parfois pas d’autres choix que procéder à l’annulation des vols.

Puisqu’il s’agit des circonstances dont l’entreprise n’est pas responsable des déconvenues, elle n’est pas obligée de vous dédommager.

Que réclamer chez LuxAir en cas d’incident ?

Il faut préciser que Luxair est une compagnie aérienne dont le siège est situé en Europe. Ceci étant, les passagers qui voyagent par le biais de l’entreprise sont protégés par le règlement européen CE 261 qui couvre d’ailleurs tous ses vols au départ ou à destination des pays européens.

C’est-à-dire qu’en cas de perturbation de vols, les passagers ont le plein droit de réclamer une indemnisation ou un remboursement. Il est également possible d’en réclamer pour les vols antérieurs, en l’occurrence ceux perturbés au cours des 3 dernières années.

Les indemnités varient en fonction de la distance du trajet et se présentent ainsi qu’il suit :

• 250 € par personne pour tout vol de moins de 1 500 km

• 400 € par personne pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km

• 400 € par personne pour les vols non intracommunautaires de 1 500 à 3 500 km

• 600 € par personne pour les vols non intracommunautaires de plus de 3 500 km

Comment effectuer la réclamation contre LuxAir ?

Avant de démarrer le processus de réclamation, vous devez être sûrs de disposer des pièces justificatives nécessaires à la constitution de votre dossier. Il s’agit entre autres du billet électronique, de la carte d’embarquement, de l’attestation de retard ou d’annulation de vol, etc.

Pour entrer en possession de ces documents, il faut joindre ses documents sur notre site. Si vous n’avez pas de temps ou que vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez obtenir ces pièces en ligne via le mail ou le site officiel LuxAir à l’adresse :

• https://www.luxair.lu/fr/contact.

Après avoir réuni ces documents, il faut simplement déposer votre dossier de réclamation auprès de notre service qui vous aidera à récupérer votre indemnisation.

En cas de complication, le service juridique d’Indemniflight vous accompagne gratuitement jusqu’à ce que vous ayez gain de cause.