Réclamation Air Serbia

Quel est le règlement qui permet aux passagers de faire facilement une réclamation contre Air Serbia ?

Depuis l’augmentation du transport aérien, le souci du droit des passagers préoccupe tout le monde. La solution trouvée est de mettre en place un cadre législatif contraignant et supranational ! En effet, il faut retenir que les compagnies aériennes ne desservent pas qu’un seul pays. Elles proposent des vols en quittant un pays pour un autre. Du coup, à l’échelle de l’Union Européenne, certaines dispositions ont été prises en vue de garantir un minimum de droits aux passagers, voyageurs.

Il s’agit du règlement n° 261/2004 du Parlement européen qui mentionne que : en cas de retard d’avion important, de refus d’embarquement et d’annulation de vol, les voyageurs ont le droit au remboursement du billet. Ainsi, tout voyageur d’une compagnie aérienne qui accusera à son vol un retard de plus de 5 heures pourra réclamer facilement le remboursement de son billet. Un calcul d’indemnité est fait en fonction de la longueur du trajet de vol prévu et du temps de retard.

Il y a plusieurs passagers aériens qui n’ont pas connaissance de leurs droits. Cette méconnaissance leur empêche de faire valoir leur droit quand cela s’avère nécessaire. C’est pour cela qu’il existe un cadre légal qui vise à protéger l’usager du transport aérien de tout abus dont ils font objet de la part des compagnies aériennes. Pour ce faire, le règlement de la communauté européenne n°261 du 11 février 2004, énonce les règles communes en ce qui concerne l’indemnisation des passagers. 

Il est mentionné dans ce règlement les cas de refus d’embarquement, de retard important d’un vol ou d’annulation. Grâce à ce règlement mis en vigueur, le passager aérien se voit donc renforcé dans ses droits et peut faire une réclamation avec succès. Il est important de souligner que l’espace aérien couvert par ledit règlement comprend les régions se trouvant dans l’espace européen. Ce règlement européen étend également sa juridiction aux compagnies aériennes qui embarquent depuis une région de l’Europe. 

Par conséquent, les départs des aéroports de la région de l’UE, Air Serbia doit appliquer le règlement européen en vigueur à ces clients en cas d’annulation de vol, refus ou retard d’embarquement. La compagnie Air Serbia doit suivre les règles relatives à l’assistance et à l’indemnisation.

Comment déposer une réclamation ?

En cas de manquement au règlement ci-dessus par la compagnie, le passager doit d’abord déposer une réclamation auprès du transporteur. Le délai moyen de traitement des réclamations est d’environ deux mois. Il faut rester dans le délai avant de faire valoir ses droits auprès de l’équipe aéronautique compétente de la région où l’annulation, le refus d’embarquement ou le retard s’est produit.

Il y a un formulaire de réclamation émis par l’Union Européenne, vous pouvez déposer la réclamation auprès du service client de la compagnie ou de leur équipe d’experts. Si le passager n’est pas satisfait, il peut se plaindre auprès de l’équipe chargée de transports du pays où le retard est survenu via le même formulaire.

Si vous vous trouvez dans l’incapacité de défendre vos droits. Vous pouvez faire recours à l’un des agences spécialisées dans la défense des droits des passagers. Il suffit juste de remplir un formulaire en ligne sur leur site internet en quelques minutes seulement, et ces agences agiront ensuite pour vous. Il faut retenir que ces agences prennent leur commission après l’obtention de votre indemnisation.

Quel montant d’indemnisation peut on récupérer d’Air Serbia ?

Il faut noter que le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée. Il varie entre 250 et 600 euros.

• 250 EUR pour les trajets de 1 500 kilomètres ou moins ;
• 400 EUR pour les vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres au sein de l’Union européenne et tous les vols de plus de 3 500 kilomètres ;
• 600 EUR pour tous les autres vols.

Cependant, il est mentionné dans le règlement  que si le retard est compris entre 3 et 4 heures, le montant de l’indemnisation peut toutefois être divisé par deux.

En plus de cette allocation, les passagers peuvent aussi recevoir des repas, des rafraîchissements, un hébergement à l’hôtel…

Pour toutes demandes d’indemnisation vous pouvez contacter directement la compagnie Air Serbia ou de faire appel à des agences spécialisées comme Indemniflight pour vous assurer d’une indemnisation satisfaisante et rapide.