Contact Lufthansa : téléphone, email, adresse postale

Lufthansa Comment obtenir une indémnisation ?


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Créée en Allemagne dans les années 1926, Lufthansa figure parmi les compagnies aériennes les plus anciennes de l’Europe. Depuis sa création, elle a connu une remarquable évolution au fil des années grâce à son adaptation aux nouvelles technologies et à son ouverture à de nombreuses destinations de par le monde. Depuis sa création, elle a connu une remarquable évolution au fil des années grâce à son adaptation aux nouvelles technologies et à son ouverture à de nombreuses destinations de par le monde. et c’est justement ce qui lui a valu le titre de meilleure compagnie aérienne transatlantique en 2011. Dans le but de se rapprocher davantage de sa clientèle, Lufthansa a mis à disposition un ensemble de moyens grâce auxquels vous pouvez vous adresser à son service client pour vos différentes préoccupations.

Contacter Lufthansa par téléphone

 

Si vous besoin d’une assistance personnelle dans le cadre de la réalisation de votre réservation de vol, de réclamation d’un dédommagement ou de renseignements sur les horaires des vols Lufthansa et leurs tarifs, vous pouvez joindre le service client de la compagnie en composant l’un des numéros de téléphone mis à votre disposition, en fonction du motif de votre préoccupation.

Il faut préciser qu’au moment actuel, il existe des fausses pages diffusées sur le web au moyen des moteurs de recherche standard qui prétendent fournir des contacts Lufthansa. L’idée derrière cette manœuvre est d’avoir accès aux informations personnelles des clients de la compagnie pour des fins illégales. Alors, pour vos demandes, contactez uniquement les numéros suivants :

  • 800-645-3880 : Considéré comme le meilleur numéro de téléphone de la compagnie allemande, environ 32,238 clients ont contacté Lufthansa via cette coordonnée au cours des 18 derniers mois. Il s’agit du numéro pour joindre un agent de l’entreprise pour des problèmes courants.
  • 0892 231 690 : Il s’agit là du numéro pour joindre le service client de la compagnie depuis la France, avec une facturation de 0,34 centimes d’euros chaque minute d’appel. Le service est disponible tous les jours de la semaine, y compris les week-ends et jours fériés entre 8H30 et 23H00 pour toutes vos démarches à distance.
  • 01 70 917 660 : Ce numéro est particulièrement destiné aux démarches relatives à la réservation d’un billet d’avion. Cependant, aucun de ces deux derniers numéros n’est indiqué pour ceux qui souhaitent joindre Lufthansa depuis l’étranger.

 

Réclamation d’indemnisation ou de dédommagement

En cas d’incident comme vol Lufthansa retardé ou annulé, grève au sein de la compagnie ou refus d’embarquement, vous pouvez réclamer, selon le cas, une indemnisation ou le remboursement de votre billet d’avion. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client au :

  • 0892 231 690 (0,35 euros par minute + prix d’un appel) depuis la France de 8 h 30 à 23 h, 7j/7.

 

Contacter Lufthansa par mail, internet et adresse postale

 

 Outre l’appel téléphonique, le mail est un moyen fiable pour entrer en contact avec la compagnie aérienne. Ainsi, pour vous faciliter la communication avec son personnel via ce canal, Lufthansa a mis à votre disposition une adresse e-mail :

  • customer.relations@lufthansa.com. 

 

En optant pour ce moyen, vous aurez à envoyer des messages à la compagnie en parlant par exemple de vos expériences à bord de ses avions. Par ailleurs, vous pouvez également envoyer le message électronique depuis le site web Lufthansa :

  • lufthansa.com

 

Il s’agit de vous rendre sur cette page pour vous inscrire comme un utilisateur afin d’avoir accès à l’onglet dédié à l’aide et aux contacts pour choisir le motif de la recherche. Ainsi, vous trouverez un formulaire à remplir avec des informations demandées.

Par ailleurs, vous pouvez aussi envoyer un courrier à la compagnie à l’adresse postale :

 « Lufthansa German Airlines, Customer Feedback Postfach 710,234, 60,492 Frankfurt » en Allemagne. 

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