Contact Hop : téléphone, internet, email
Hop! Comment obtenir une indémnisation ?
Considérée comme une compagnie aérienne filiale d’Air France, Hop est créée en mars 2013 et propose des vols courts et moyen-courriers dans des villes de la France et en destination vers l’Europe proche. Son objectif étant de faire ombrage aux enseignes low-cost, Hop se distingue de ses concurrents de par le confort et la qualité dont regorgent ses services. Dans le but de toujours rester fidèle à son objectif de satisfaire au maximum sa clientèle, la compagnie a mis à votre disposition tout un panel de moyens pour joindre son personnel afin de bénéficier de renseignements nécessaires à telle ou telle démarche.
Contacter Hop par téléphone
Pour effectuer des réservations ou des réclamations ou encore avoir des informations sur les horaires et les tarifs des vols Hop, le service client de la compagnie est disponible pour vous répondre et vous apporter une assistance si besoin. Ainsi, pour joindre Hop par téléphone, nombreux sont les contacts disponibles pour échanger oralement avec un conseiller compte tenu du motif de votre demande et de votre pays de résidence.
- 0 892 70 22 22 (0,35€/min) : Ce numéro est réservé aux clients souhaitant appeler Hop par téléphone depuis la France métropolitaine.
- +33 (0) 1 72 95 33 33 (non surtaxé – coût d’un appel international vers la France) : C’est le numéro pour appeler le service client depuis l’étranger ou les DOM TOM. Il s’agit d’un appel non surtaxé et au coût d’un appel international en destination de la France qui concerne généralement les passagers qui désirent obtenir des informations relatives à leur voyage.
- 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé) : Pour tout souci lié à un dysfonctionnement du site internet Hop, composez le numéro ci-dessus afin que la compagnie intervienne pour régler rapidement ce léger désagrément.
- 09 69 36 72 77 : Ce numéro est exclusivement destiné aux personnes à mobilité réduite qui doivent réserver un billet d’avion Hop. Disponible du lundi au vendredi, de 6 h 30 à 21 h, le samedi de 9 h 30 à 18 h et le dimanche de 9 h 30 à 20 h, tout comme les autres contacts, ce service est habileté à traiter dans les plus brefs délais votre requête.
Assistance en ligne Hop pour indemnisations ou remboursements
Pour des services spécifiques comme par exemple les réclamations ou demandes de dédommagement suite à un incident à Hop, le site officiel de la compagnie est l’unique option. Ainsi, si vous êtes victime d’un vol Hop annulé ou retardé, ou d’un refus d’embarquement, vous pouvez réclamer une indemnisation ou le remboursement de votre billet d’avion en envoyant un mail au service client de la compagnie aérienne.
- mail.saphir@airfrance.fr : Il est à trouver dans l’onglet Contacts situé en bas de la page d’accueil du site.
- Hop.com : Il s’agit là du site internet de la compagnie Hop.
Ainsi, vous trouverez un formulaire que vous êtes appelé à bien remplir avec une explication détaillée sur la nature de votre demande. Indiquez les détails de votre vol, vos informations personnelles, puis rédigez votre message. N’oubliez pas de joindre des documents comme facture d’achat, RIB…
Autres moyens de joindre Hop
Par ailleurs, vous pouvez également joindre la compagnie aérienne Hop via les réseaux sociaux. Il s’agit notamment de :
Pour le moment, aucune adresse postale n’est encore disponible pour entrer en contact avec Hop via un courriel. Cependant, vu qu’elle est une entreprise affiliée à Air France, vous pouvez lui adresser un post à l’adresse du siège social de la compagnie aérienne française.
