Polémique sur les remboursements des vols annulés ou retardés
En générale, presque toutes les compagnies aériennes ont procédé à un remboursement des billets de vols annulés suite à l’avenu du corona virus. Par contre, certaines compagnies (d’Europe du Sud et de Maghreb) n’ont pas procédé à cette restitution. Ainsi, ces cas de non restitution des billets de vols annulés causent du tord à plusieurs agences de voyage, qui ont des obligations envers chacun de leurs clients et devront y répondre. Etant donné que cette situation désagréable dure depuis huit mois, les tour-opérateurs, ainsi que les voyagistes de la France ont fait des recours en demandant une intervention de la part de la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
Comme par exemple en Allemagne, l’Autorité Fédérale de l’Aviation Civile a infligé des amendes considérables à toutes les compagnies aériennes qui avaient refusé de rembourser les vols annulés. En effet, Benoît Crespin (Directeur France de l’Agence eDreams Odigeo) a tenu une interview citée par l’Echo Touristique à propos de cette situation désagréable. Dans cette interview, il a tenu à rappeler d’abord le rôle de la DGAC et par la suite invite vivement l’administration de cette direction à agir en justice conformément au règlement européen, contre ces compagnies aériennes et ceci dans les plus brefs délais. En allant sur cette même longueur d’onde, Fabrice Dariot (directeur de Bourse des Vols) a énuméré les facultés de la DGAC et ensuite exhorte l’administration de cette dernière à passer à l’action contre les compagnies aériennes concernées, tout en respectant la loi nationale. Car cette situation met l’Agence dans une position inconfortable vis-à-vis de ses clients. Dans une attente favorable de la DGAC, les syndicats des voyagistes de la France, ainsi que les Entreprises du voyage (EdV) invitent les adhérents à porter plainte contre ces compagnies qui s’abstiennent d’effectuer leur remboursement. Pour ce faire l’EdV met à la disposition de ses clients un cabinet d’avocat (Cabinet Equinoxe Avocats) pour les accompagner dans leurs démarches.
